問題８　：　お客様の自社ビルを訪問する時、コートを脱ぐ正しい対応は

                 どれでしょうか？

　　　　　　①．　打ち合わせの会議室に入ってから脱ぐ

　　　　　　②．　ビルに入る前に玄関の前で脱ぐ

　　　　　　③．　ビルに入り、受付する前に、ロビーで脱ぐ

　　　　　　④．　受付をすませた後、担当者に会うまでに脱ぐ

（　答　）　②が正解。

　　　　　　お客様の会社が自社ビルの場合は、ビルに」入る前にコート、

　　　　　　マフラーを脱ぐのがマナーです。

　　　　　　複数の会社が入居しているビルでは、お客様が入居している

　　　　　　フロアーに着くまでに、コート、マフラーを脱いでおきます。

ビジネスマナー研修はケー・アンド・ケー

問題７　：　来客を会議室まで案内する時の正しい対応はどれ

　　　　　　　でしょうか？

　　①．時間に遅れている時は、速歩で案内してもかまわない

　　②．通路を歩く時は、道順を案内しながら、来客の左斜め

　　　　後ろを歩く

　　③．エレベーターに一緒に乗る時は、必ず先にのって、「開」

　　　　のボタンを押しながら「どうぞ」と声をかけて乗っていただく

　　④．階段を一緒にのぼる時は、相手に先に上がってもらい、

　　　　自分は後ろから同行する

（　答　）　④　が正解。

　　　　　　お客様を案内して階段を上がる場合は、お客様が

　　　　　　足を踏み外した場合のことを考えて、お客様を先に、

　　　　　　自分は後ろから上がります。

　　　　　　お客様が女性の場合、腰が案内者の目のあたりに

　　　　　　来るのを気にされる方もいらっしゃいます。　

　　　　　　そう言う時は、「　失礼します　」と言って、自分が

　　　　　　先に上がることもあります。

一流のビジネスマナー研修はケー・アンド・ケー

問題６　：　外出している上司に電話がありました。相手は急いでいるから、同僚の

         　　　電話番号を教えてくれと言います。　

　　　　　　 この時次のどれが適切な対応でしょうか？

　　　　　　①．　本人の家族でなければ教えられないと丁重に断る

　　　　　　②．　普段から取引があることを確認して、教える

　　　　　　③．　個人情報のため教えられないと丁寧に断る

　　　　　　④．　外出中の本人から電話させるさせるようにすると返事する

 （　答　）　④が正解。

　　　　　　携帯電話の番号は個人情報なので、本人の許可なく他人に教えることは

　　　　　　できません。

　　　　　　相手は急いでいるので、連絡が取れ次第本人から電話させる事を約束、

　　　　　　約束通り実行することが必要です。

一流のビジネスマナー研修はケー・アンド・ケー

問題５　：　取引先との商談中、携帯電話に電話がかかってきました。　

　　　　　　　マナーモードにしていましたが、振動音が大きく、相手も気にしています。　

　　　　　　　この時の処置方法はどれが適切でしょうか？

　　　①．　「失礼します」と相手に断って、一旦席を離れてから電話に出る

　　　②．　「失礼します」と相手に断って、その場で電話に出る

　　　③．　数秒すると振動音がしなくなるので、無視して話を続ける

　　　④．　すぐに保留にして電源を切り、「申し訳ございません」と相手にわびる

（　答　）　④　が正解。

　　　　　用談中は原則として、目の前の相手を最優先しなければなりません。

　　　　　用談をしている相手とのコミュニケーションを中断、じゃますることは、相手に

　　　　　失礼になります。　

　　　　　自分を逆の立場に置いて考えてみればよく分かります。

一流のマナーを身につけるには、ケー・アンド・ケーのビジネスマナー研修

問題４　：　外出中の同僚あてに電話がありました。　

　　　　　　伝言メモの方法で間違っているものは次のどれでしょうか？

　　　　　　　①．　先方のニュアンスをくみ取って、詳細にメモする

　　　　　　　②．　電話メモは目立つ場所に置くようにする

　　　　　　　③．　同僚が帰社したら、念のため電話があったことを口頭で伝える

　　　　　　　④．　電話メモには、相手先、日時、用件、要望（早く電話してほしいなど）、

               　　　　自分の名前という用件をしっかり書く

（　答　）　①　が間違っている。

　　　　　　伝言メモは用件（事実）だけを簡潔に伝えます。

　　　　　　ニュアンスは、メモに残さないようにします。

一流のビジネスマナー研修はケー・アンド・ケー

問題３　：　来客を迎える時の正しい挨拶はどれでしょうか？

　　　①．「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に上体を約１５度傾けてお辞儀する

　　　②．「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を３０度傾けてお辞儀する

　　　③．「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に、上体を４５％傾けてお辞儀する

　　　④．「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を５度傾けてお辞儀する

（　答　）　②　が正解。

　　　　　挨拶をしてからお辞儀をする「　語先後礼　」の方がより

　　　　　丁寧で好感度が高いので一般的です。　

　　　　　また、お辞儀には、体を倒す角度により３つのパターン

　　　　　があります。　

　　　　　会釈は１５度、普通礼は３０度、最敬礼は４５度です。

　　　　　お客様をお迎えする場合は、一般的な挨拶ですから、

　　　　　普通礼で上体を３０度倒します。

一流のビジネスマナー研修はケ・アンド・ケー

問題２　：　職場での言葉使いで正しいものはどれでしょうか？

　　　　　　①．　同意を求められた時は「私的にはいいと思います」と

                     答える

　　　　　　②．　資料を説明後「いかがでございましょうか？」と尋ねる

　　　　　　③．　外出先から帰ってきた上司に「ご苦労様でした」と

                    挨拶する

　　　　　　④．　商談先に向かう時、「１３時にそちらに伺います」と

                     電話を入れる

（　答　）　④　が正解。

　　　　　　「私的」は、若者言葉で、ビジネスには不向き。

　　　　　　「　いかがでございましょうか？」は、二重敬語なので誤り。

　　　　　　「　いかがでしょうか？」が正しい。

　　　　　　「　ご苦労様　」は、目下の人に対して言う言葉

                    なので、間違い。

一流のビジネスマナー研修はケー・アンド・ケー

問題１　：　取引先を訪問する時は、スーツのしわやネクタイの緩みなどを直すように

　　　　　　　上司に注意されました。　

　　　　　　　身だしなみを事前に確認する正しい方法は次のどれでしょうか？

　　　①．　身だしなみに厳しい上司に毎回見てもらう

　　　②．　周囲の同僚に問題ないか確認してもらう

　　　③．　自分で鏡を見て確認する

　　　④．　チェックリストを作り、自分と周囲の人で、二重にチェックする

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（　答　）　③　が正解。

　　　　　　身だしなみは、第一印象に大きな影響を与えますから、

            　とても重要です。

　　　　　　身だしなみのチェックは、職場では自分で行ないます。

　　　　　　自分のことは自分で、がマナーです。　

　　　　　　他人に迷惑をかけないよう気をつけなければなりません。

ビジネスマナーはケー・アンド・ケー

ＳＡＰＩＯ　２００９年１月２８日の　「　ＳＰＡＣＩＡＬ　ＲＥＰＯＲＴ　大論争！　美しい日本語

は滅びるのか　－　杏林大学教授　金田一秀穂　先生　」の記事の中に、次の文章がある。　

一部異論があるが、コミュニケーションを行なう上で、敬語と心の中について重要な点を

指摘されている。　この点は全く賛成だ。　

言葉には心、魂がこもっていなければならない。

金田一先生の文章の一部は次のとおり。

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敬語については興味深いデータがある。

文化庁が行なった０４年度「　国語に関する世論調査　」では、３０代と７０代の成績が良く、

２０代と５０代、６０代の成績が悪いという結果が出た。

２０代はまだ社会人としての経験が浅く、敬語を使い慣れていないための当然の結果だ。

しかし、５０代、６０代は団塊の世代であり、”　敬語を”封建社会の残滓　”といったふうに

軽んじ、”　心がこもっていれば必ず相手に伝わるはず　”と考えて敬語を学ばず、使わずに

きた。　形より心だと。　それが影響していると思われる。

しかし、それこそ前述の植木職人のように相手に好印象を与えられれば、美しい、心地

よいコミュニケーションが図れるのではないか。

私が気になるのは、むしろ高得点だった３０代だ。　彼らは団塊の世代に比べておとなしく、

非常に素直だ。　”　社会人になったら敬語を使わなくてはいけない　”　と信じて一生懸命

学ぶ。　だから習得が早い。　危惧すべきは心よりも形を優先している感があることだ。

”　とりあえず丁寧に言っておけばいいでしょ　”といった風潮すら感じる。　これは近所の

派手好きなおばちゃんと同じだ。

敬語は人間関係を穏やかにしていくための、言葉遣いの工夫である。

身も蓋もない話だが、本当に美しい日本語とは、いかに気持ちがこもっているかであり、

敬語を使うならば、心の中に敬意がなければいけない。

ビジネスマナー研修はケー・アンド・ケー

岡山のコンサルティング先の社長のお供で、岡山県玉野市宇野の日本料理店「　花邑　（はなむら）　」へ行きました。

このお店は客先社長がここのママさんと懇意らしく度々お供している。

日本料理、特に瀬戸内の新鮮な魚の刺身、海老の天ぷら、クジラの竜田揚げ、春先にはイカナゴのから揚げ、冬には脂の乗ったサワラの刺身がなんとも言えない。

いつ行ってもお客でいっぱい。　玉野でも珍しく繁昌しているお店。

６月２７日（土）にこの店を訪れた時にトイレを拝借した。　

男子小用の前に立つと下記の張り紙がしてあった。

お酒、食べ物のご馳走に加えて、心のご馳走をいただいてきましたので、ご紹介します。

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　　　　　　　おかげさま

夏が来ると　「冬がいい」と言い

冬が来ると　「夏がいい」と言う

太ると　「痩（や）せたい」と言い

痩せると　「太りたい」と言う

忙しいと　「暇（ひま）になりたい」と言い

暇になると　「忙しい方がいい」と言う

自分に都合のいい他人は　「善い人だ」と言い

自分に都合が悪くなると　「悪い人だ」と言う

借りた傘（かさ）も　雨が上がれば邪魔になる

金を持てば　古びた女房が邪魔になる

所帯を持てば　親さえも邪魔になる

衣食住は昔に比べりゃ天国だが

上を見て不平不満の明け暮れ

隣を見て愚痴ばかり

どうして自分を見つめないのか

静かに考えてみるがよい

一体自分とは何なのか

親のおかげ

先生のおかげ

世間様のおかげの固まりが自分ではないか

つまらぬ自我盲執（もうしゅう）を捨てて

得手勝手（えてかって）を慎んだら

世の中はきっと明るくなるだろう

「俺が」、「俺が」を捨てて

「おかげさまで」、「おかげさまで」と暮らしたい

ビジネスマナー研修はケー・アンド・ケー

ビジネスマナーの基本の一つに服装と身だしなみがあります。

言葉は主として耳から入りますが、服装と身だしなみは目から入ります。　要点は清潔、

簡素です。

他人に、いやがられたり、きらわれたり、見下されたり、しないよう気をつけましょう。

（１）．服装

①．スーツ、ネクタイが基本　（スーツは上下そろい）

      １）．ワイシャツ　：　襟や袖口はよごれていないか、ボタンはとれていないか

      ２）．ネクタイ　　 ：　スーツにあっているか、派手ではないか、曲がったりよごれて

　　　　　　　　　　　　　　　いないか　
      ３）．スーツ　　　：　シミやほつれはないか、スボンはプレスしてあるか、スカートは

　　　　　　　　　　　　　　短かすぎないか

     ４）．靴、靴下　：　靴は磨いてあるか、靴のかかとは磨り減っていないか、靴の色は

　　　　　黒かダークブラウン、 靴下は黒が基本、女性のストッキングはデンセンしていないか

②．ＴＰＯに対応した服装

③．派手すぎない

④．自分の仕事、社会的地位にふさわしい服装

⑤．清潔感のある服装　（フケやゴミが洋服についていない）

（２）．身だしなみ

①．髪　：　茶髪はＮｏ、髪は伸びすぎていないか、フケは出ていないか、髪は乱れて

　　　　　　　いないか、髪で目が隠れていないか、　長髪はＮｏ

②．顔　：　髭はそっているか、鼻毛は出ていないか、歯は清潔か、耳は清潔か、化粧は

　　　　　　　派手でないか、香水は強くないか、口臭はしないか

③．爪　：　爪の長さは適切か、爪にゴミはないか、マニキュアの色は派手でないか

（３）．ご用心

二日酔い、徹夜などは顔に表れます、お客様に不快感を与えたり、あなどられないよう

気をつけましょう

二日酔い、徹夜などすると、他人の言うことを正しく受けとめられなかったり、正常に反応

しずらくなります

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