「ラポール」（ｒａｐｐｏｒｔ）は、心理学用語で、「心の架け橋」という意味です。

コミュニケーションを行なう人が相互に信頼しあい、安心して自由に感情の交流を

行なえる関係が成立している状態を表わす言葉です。

ラポールを築くために重要なものとして、ミラーリング、バックトラッキング、キャリブレーション、ペーシング、があります。

なお、反対に人間関係がマイナスの心理状態をアンチラポールと言います。

ラポールを作る行動、アンチラポールを作る行動は次のとおりです。

これらは、会社生活、営業活動を行う上で参考になります。

１．　ラポールを作る行動

　　①．　挨拶をする

　　②．　敬意を払う　（　敬語を使う　）

　　③．　ほめる

　　④．　関心を持つ

　　⑤．　好意を示す

　　⑥．　共感する

　　⑦．　賛同する

　　⑧．　誠意で接する

　　⑨．　まめに接する

　　⑩．　クイック・レスポンス

２．　アンチラポールをつくる行動

　　①．　けなす

　　②．　無視する

　　③．　軽視する

　　④．　敵意を示す

　　⑤．　否定する

　　⑥．　批判する

　　⑦．　自分のことばかり話す

　　⑧．　レスポンスが遅い

　　⑨．　遠ざける

　　⑩．　嘘をつく。　だます。