会議を自分の思いどおり進めたいなら、知っておきたい法則がある。

それはアメリカの心理学者スティンザー氏による「　スティンザーの３原則　」と言われるもの。

彼によると、

①．以前に自分と議論を交わした相手が会議に参加する場合、その人は自分の正面に座る

　　傾向がみられる。

②．ひとつの発言が出ると、その後に出る発言は、反対意見が多い。

③．議長のリーダシップが弱いと、参加者は正面に座った人と話したがり、逆に議長の

　　リーダシップが強いと、参加者は隣の人と話しはじめる、という。

そこで、まず注意したいのが自分の正面に誰が座るかである。

他の席があいているにもかかわらず、あえて自分の正面に座る人は、反論する可能性が高い。

そのため、あらかじめ相手の意見に対抗できる材料や、賛同を得やすい意見を用意しておくと

スムースに納得してもらえる。

また、重要な発言の際には、前もって仲間の意見を聞いておき、それを話の中に反映させる

ようにすると効果的である。　そうすれば反対意見が出にくくなり、意見が通りやすくなる。

さらに、会議中の私語がどの位置で行なわれているかを見て、議長のリーダーシップを判断

し、それに応じてうまく議長を誘導することができれば、会議の流れは自ずとあなたの望む

方向に進んでいくことになるだろう。

出典　：　「　相手の本音はどこにある？　」　編者　おもしろ心理学会

　　　　　　発行所　株式会社青春出版社

メラビアンの法則とは、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが発見した法則です。

その法則によれば、人間の意思伝達の効果は次の割合になるとと言われています。

現在のコミュニケーション心理学では、メラビアンの法則のパーセンテージ自体に厳密な

科学的根拠や実用性はないと考えられている、という説もありますが、コミュニケーション

を行なう上での参考にはなるのではないでしょうか。

私見ながら、コミュニケーションは理性、ロジックだけでなく、感情、外見にも大きく左右

されるということをいっているのではないか、と受け止めています。

メラビアンの法則

（１）．　言語情報　：　言葉自体の意味、内容　　⇒　７％

（２）．　聴覚情報　：　声の高低、大小、強弱、スピード、イントネーション　　⇒　３８％

（３）．　視覚情報　：　表情、動作、立ち居振る舞い、服装、メイク　　⇒　５５％

これを別の見方をすると、「　人は見た目が９割　」ということにもなるわけです。

私の体験ですと、初対面では、話をするまでに、やはり見てくれ＝外見が、印象の

大部分を形作ると思います。

相手に、不潔だとか、だらしない、とか思われたら大失点です。

初対面の相手に、約束時間に遅れたりしようものなら最悪です。

メラビアンの法則の手前で、失点です。

くれぐれも気をつけましょう。

最高のビジネスマナーは（有）ケー・アンド・ケー

 次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．　発　足

②．　定　石

③．　時　雨

④．　茶　飯　事

⑤．　養　蚕

⑥．　上　背

⑦．　漁　火

⑧．　脳　裏

⑨．　暮　色

⑩．　刷　毛

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

次のように読みます。

①．　発　足　＝　ほっそく　　（　組織などが作られて、その活動を始めること　）

②．　定　石　＝　じょうせき　　（　物事を処理する時の決まった仕方　）

③．　時　雨　＝　しぐれ　　（　通り雨。　秋の末から初冬に降ったり止んだりする雨。　）

④．　茶　飯　事　＝　さはんじ　　（　日常普通のこと。　ごくありふれたこと。　）

⑤．　養　蚕　＝　ようさん　　（　かいこを卵から飼い育てて繭（まゆ）をとること　）

⑥．　上　背　＝　うわぜい　　（　身長。　身丈（みたけ）。　）

⑦．　漁　火　＝　いさりび　　（　魚を漁船の方へ誘い寄せるために焚く火　）

⑧．　脳　裏　＝　のうり　　（　頭の中　）

⑨．　暮　色　＝　ぼしょく　　（　暮れ方のうすぐらい色。　夕方の景色。　）

⑩．　刷　毛　＝　はけ　　（　獣毛などをたばねて木製の柄に植え、端を切りそろえたもの。

　　　　　　　　　　　　　　　　　糊、漆、塗料などを塗るのに用いる。　）

参考　：　プレジデント　Ｆａｍｉｌｙ　２００９年６月号。

次の漢字は何と読むのでしょうか？

①．　戸　外

②．　氷　柱

③．　知　己

④．　風　体

⑤．　平　生

⑥．　著　わ　す

⑦．　礼　賛

⑧．　発　起　人

⑨．　絹　布

⑩．　出　立

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

次のように読みます。

①．　戸　外　＝　こがい　　（　家の外。　屋外。　）

②．　氷　柱　＝　つらら。　ひょうちゅう、でも正解。

　　　　　　　　　　　（　水のしずくが凍って棒状に垂れ下ったもの　）

③．　知　己　＝　ちき　　（　親友。　知人。　）

④．　風　体　＝　ふうてい。　ふうたい、でも正解。

　　　　　　　　　　　（　みなり。　身分や職業をうかがわれるような外見上のようす。　）

⑤．　平　生　＝　へいぜい　　（　ふだん。　いつも。　ひごろ。　）

⑥．　著　わ　す　＝　あらわす　　（　書物を書いて世に出す　）

⑦．　礼　賛　＝　らいさん　　（　ありがたく思って、ほめたたえること　）

⑧．　発　起　人　＝　ほっきにん　　（　ことを始めようと計画する人。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社の設立を企画し、定款に署名する人。

⑨．　絹　布　＝　けんぷ　　（　絹糸で織った布　）

⑩．　出　立　＝　しゅったつ　　（　出発すること。　旅立ち。　門出。　）

参考　：　プレジデント　Ｆａｍｉｌｙ　２００９年６月号。

ミラーリング（ｍｉｒｒｏｒｉｎｇ）とは、自分の動作を相手の動作に合わせる方法のことを言います。

たとえば、相手が足を組んだら、自分も足を組みます、相手が腕を組んだら、自分も

腕を組みます。

つまり、自分の動きを相手の写し鏡のように合わせます。

この動作をさりげなく行なうことで、無意識に相手とのレポールの構築につなげることが

でjきます。

注意点は、相手に気付かれないようにさりげなく行なうことです。

頻度が高かったり、露骨だったりすると、相手に気付かれ逆効果になりかねませんので、

要注意です。

「ラポール」（ｒａｐｐｏｒｔ）は、心理学用語で、「心の架け橋」という意味です。

コミュニケーションを行なう人が相互に信頼しあい、安心して自由に感情の交流を

行なえる関係が成立している状態を表わす言葉です。

ラポールを築くために重要なものとして、ミラーリング、バックトラッキング、キャリブレーション、ペーシング、があります。

なお、反対に人間関係がマイナスの心理状態をアンチラポールと言います。

ラポールを作る行動、アンチラポールを作る行動は次のとおりです。

これらは、会社生活、営業活動を行う上で参考になります。

１．　ラポールを作る行動

　　①．　挨拶をする

　　②．　敬意を払う　（　敬語を使う　）

　　③．　ほめる

　　④．　関心を持つ

　　⑤．　好意を示す

　　⑥．　共感する

　　⑦．　賛同する

　　⑧．　誠意で接する

　　⑨．　まめに接する

　　⑩．　クイック・レスポンス

２．　アンチラポールをつくる行動

　　①．　けなす

　　②．　無視する

　　③．　軽視する

　　④．　敵意を示す

　　⑤．　否定する

　　⑥．　批判する

　　⑦．　自分のことばかり話す

　　⑧．　レスポンスが遅い

　　⑨．　遠ざける

　　⑩．　嘘をつく。　だます。

ＮＬＰは、非常に優れたコミュニケーション心理学の一つと言われており、その効果や

即効性が非常に高いと評判になり、欧米で多くのカウンセラーやセラピストの間に

広まりました。

ＮＬＰは、１９７５年、アメリカ・カリフォルニア大学の言語学の助教授、ジョン・グリンダー

と同大学の学生、リチャード・バンドラーの共同作業で開始されました。

彼らは、「ゲシュタルト」、「催眠療法」、「家族療法」の分野で優れた業績を出している

心理療法の３人の天才：　ミルトン・エリクソン、ヴァージニア・サティア、フリッツ・パー

ルズ、を研究対象にしました。

３人が用いていた、クライアントとのコミュニケーションの方法や、クライアントを変化

させる原理を抽出し、それを誰にでも使えるようにモデル化しました。

これが、ＮＬＰです。

ＮＬＰでは、人と人がコミュニケーションを図る上で、心の懸け橋「ラポール」が重視

されています。