（１）．戦略とは？ 　　　

　　　元は軍事用語で、「特定の目標、目的を達成するために作成される原則的、総合的かつ長期的な　　　　　　　　プランのことであり、戦術の上位概念として位置づけられる。」である。　

（２）．経営戦略に関する諸説 　　　

　　　　Ｏ　持続的競争優位を達成するためのポジショニングを構築すること 　　　　

　　　　Ｏ　企業が考えた競争に成功するためのセオリー 　　　

　　　　Ｏ　市場の中の組織としての活動の長期的基本設計図 　　　

（３）．経営戦略とは何か？ 　　　

　　　　経営戦略に関しては、いろいろな定義があるが、「　経営計画にしたがって、人、物、金、情報　　　　　　　　　　　、時間などの経営資源をより効果的に 運用して競争相手に勝つための方法、計略で、より　　　　　　　　　　　　総合的、大局的なもの。」 。

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）における　　　　　　　重点課題　：　企業構造のスリム化は次のとおり。 　　　

（１）．　グルプ人員の効率化、活性化 　　　

（２）．　社外取締役によるコーポレート・ガバナンス強化 　　　

（３）．　内部統制／監査の強化

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）における　　　　　　　２００６年度の重点課題等は次のとおり。

（１）．販売体制の再構築 　　　

　　　１）．　米国　：　総ディーラー数増　（２７店／２年、２００６年　６０８店） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．　国内　：　特約店ブロック化および業務統合による経営効率の向上 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）．その他の地区　：　新興市場（東欧、中欧、ＣＩＳ）の販売網育成 　

（２）．資産効率の向上 　　　

　　　　２００８年３月までに連結総資産１０％、連結有利子負債２０％削減

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）における　　　　　　　２００６年度に向けての重点課題は次のとおり。  　

（１）．綜合原価低減の緊急促進 　　　　

　　　　・　新規開発車　：　▲１０万円／台のコスト低減 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　開発費の▲３０％削減 　

（２）．商品企画の再構築 　　　　

　　　　・　新型軽乗用車ステラ投入（２００６年６月）

（１）．　藤原氏北家繁栄の第一歩

　　　　藤原冬嗣が薬子の変（くすこのへん）で、嵯峨天皇の信頼を得て、蔵人頭（くろうどのとう）に就任　　　　　　　　　したのに始まる。

　　　　 藤原氏北家の系図.pdf

（２）．　天皇家との血縁

　　　　冬嗣の子・良房は嵯峨天皇の皇女を妻とし、妹の順子（じゅんし）を仁明天皇の女御として権力を　　　　　　　　　掌握した。　また、順子と仁明天皇との間に道康親王が生まれると、文徳天皇として外戚となった。　　　　　　　　以後も藤原北家は天皇家との血縁を結び更に権力を強固にした。

（３）．　他氏排斥

　　　　天皇家と血縁を結ぶ一方、政敵を次々と陥れ、その地位を盤石にした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以下は藤原北家の他氏排斥の歴史。

　　　　①．　８４２年　承和の変　　嵯峨上皇がなくなると、謀反を企てたとして、伴健岑を隠岐へ、橘逸勢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　を伊豆への流罪とした。

　　　　②．　８６６年　応天門の変　　平安京応天門が炎上した事件で、伴氏、紀氏を排斥、事件後に清和　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天皇の摂政になった。

　　　　③．　８８８年　阿衡の紛議　　宇多天皇と橘広相の娘の間には２人の皇子がいた。　宇多天皇が即位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　する際、広相起草の詔勅の文言に藤原基経がクレームをつけ、基経は　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自分の娘を入内させることに成功した。

　　　　④．　９０１年　昌泰の変　　宇多天皇、醍醐天皇の信任が厚く右大臣にまで昇進した菅原道真は、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　藤原時平の讒言によって九州・太宰府に左遷された。

　　　　⑤．　９６９年　安和の変　　源高明の娘婿・為平親王は冷泉天皇の有力な皇太子候補だった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　藤原実頼は讒言により源高明を失脚させた。

（４）．　藤原良房、摂政になる

　　　　藤原良房は、自分の娘・明子を文徳天皇の女御に送り込み、その間に生まれた惟仁親王を９歳で　　　　　　　　清和天皇として即位させ、８６６年皇族以外ではじめて摂政になった。

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）の市場別　　　　　　売上目標台数は次のとおり。  　

総合計　　６５．４万台　　

（１）．　国内　　 　２８．９万台

（２）．　海外計　　３６．５万台　　

             ・　北米　　　２４．７万台 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　欧州　　　　６．０万台 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　豪州　　　　３．６万台 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　他　 　　　　２．２万台 　　　

（１）．　大和朝廷の中央集権化に対して、東北の「　蝦夷　」（えみし）は服属を拒否していた。

（２）．　６５８年　阿倍比羅夫を秋田、津軽地方へ遠征させた。

（３）．　大和朝廷は、８世紀には日本海側に出羽国を新設、秋田城を築城、太平洋側には、多賀城を築き　　　　　　　、陸奥国府、鎮守府とし、軍事、行政上の拠点とした。

（４）．　７８０年　蝦夷の豪族・伊治呰痲呂（これはりのあざまろ）が反乱を起こし、これを機に反乱が続いた。

（５）．　７８９年　桓武天皇は、征東大使・紀古佐美に大軍を与え、蝦夷の制圧に向かわせたが、打ち　　　　　　　　　　　　　　　　破られた。

（６）．　７９４年　大伴弟麻呂を征夷大使、坂上田村麻呂を副使に１０万の大軍を送り、成果を上げた。　　　　　　　　　　 ７９７年　坂上田村麻呂は、征夷大将軍に昇進した。

（７）．　８０２年　胆沢城を築き、鎮守府を多賀城から移し、東北地方平定に邁進した。

（８）．　８０５年　桓武天皇の決断で、民衆に多大な負担を強いた東北遠征は中止となった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　これ以降東北地方は次第に大和朝廷に帰属、大和と一体化していった。

富士重工業株式会社の新中期経営計画（２００２年～２００６年）（２００２年５月１７日 制定）における　　　　　　　具体的経営目標（２００６年度連結）は次のとおり。

・　売上高　　　　１５，８００億円 　　

・　営業利益　　　 　　５００億円 　　

・　経常利益　　　　 　４８０億円 　　

・　当期利益　　　 　　２７０億円 　　

・　有利子負債　　４，０００億円 　　

＊　想定レート　　　￥１０５／＄

（１）．経営計画とは、経営に関する計画のこと。 　経営とは、継続的、計画的に事業を遂行すること。

（２）．経営計画のサイクル 　：　通常短期計画、中期計画、長期計画策定するケースが多い。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会社によってその期間は様々だが、筆者のいた会社では次のとおりだった。 　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　短期計画　：　１年 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　中期計画　：　３年 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　長期計画　：　５年 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊　短期計画を実行の結果、毎年中期計画、長期計画を手直ししていた。

企業経営における基本的な価値観、精神、信念あるいは行動基準を表明したもの。

トヨタ自動車株式会社では基本理念といっており、その内容は次のとおり。 （インターネットに公開されている）

１．　内外の法およびその精神を遵守（ジュンシュ）し、オープンでフェアな企業活動を通じて、国際社会から　　　　信頼される企業市民を目指す。

２．　各国、各地域の文化、慣習を尊重し、地域に根ざした企業活動を通じて、経済、社会の発展に貢献する。

３．　クリーンで安全な商品の提供を使命とし、あらゆる企業活動を通じて、住みよい地球と豊かな社会づくり　　　　に取り組む。

４．　様々な分野での最先端技術の研究と開発に努め、世界中のお客様のご要望にお応えする魅力あふれ　　　　る商品、サービスを提供する。

５．　労使相互信頼・責任を基本に、個人の創造力とチームワークの強みを最大限に高める企業風土をつくる。

６．　グローバルで革新的な経営により、社会との調和ある成長をめざす。

７．　開かれた取引関係を基本に、互いに研究と創造に努め、長期安定的な成長と共存共栄を実現する。

会社の目的、組織およびその業務執行に関する基本規則、言わば会社の憲法とも いうべきものが　　　　　　　定款（テイカン）である。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 定款は会社設立時に登記することになっており、法務局で見ることができる。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　下記はトヨタ自動車株式会社の定款に定めた事項である。 （インターネットで公開されている） 　　　　　　　　　　第１章　総則　：　①．商号　　②．事業内容　　③．本店の所在地　　④．会社の機関 　　　　　　　　　　　　　　　第２章　株式　：　発行可能株式総数　他 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第３章　株主総会　：　①．定時株主総会　　②．議決権の行使　他 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第４章　取締役および取締役会 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第５章　監査役および監査役会 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第６章　事業年度　他

（１）．　平城京へ遷都（７１０年）して７０年も経つと、仏教勢力が力を持ち、政治に干渉するようになった。

（２）．　７８１年に即位した桓武天皇は、道鏡の専横によって混乱した政治を立て直すとともに、仏教勢力　　　　　　　　を排除するため、７８４年長岡京へ遷都した。

（３）．　７８５年　長岡京造宮使の藤原種継が暗殺され、ついで桓武天皇の弟で皇太子の早良親王がこの　　　　　　　事件に関与しているとして廃太子となり憤死した。　これとともに、洪水、疫病が相次いで人心が不　　　　　　　　安定になった。

（４）．　このため、７９４年人心一新のため再び遷都が行なわれた。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新しいい都は「平安楽土」を記念して「平安京」と命名された。

（５）．　平安京は、東に川（鴨川）、西に道（山陰道）、南に池（巨椋池）、北に山（船岡山）という風水の四神　　　　　　　（しじん）の考えによって場所が選定された。

会社の組織、役職のイメージは下記のとおり。

（１）．組織と業務分担 　：　多数の社員が協力して、合理的、効率的に仕事を行なうために、営業とか製造　　　　　　　　　　　　　　　　　　　とか の部門別業務分担（ヨコの分業）、部長とか課長とかの階層別業務分担　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（タテの分業）で会社組織は動いている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　したがって、会社と言う組織はタテ、ヨコにコミュニケーションをとらないとうまく　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　機能しない。

（２）．目標と命令、指示 　：　社長は、取締役に目標を与え、命令、指示し、結果を評価する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　取締役は、部長に目標を与え、命令、指示し、結果を評価する。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以下同じように、部長から課長へ、課長から係長へ、係長から一般社員へ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目標が 与えられ、命令、指示され、結果が評価される。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この評価結果が、給料、賞与、昇進に反映される仕組みになっている。

（３）．部門別業務分担（ヨコの分業） 　：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商品を企画する部門、開発する部門、製造する部門、売る部門、お金を運用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理 する部門、人を採用、教育する部門、全社共通の業務を行なう部門、と　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いうように仕事の中身で分かれている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　企画部門、開発部門、製造部門、営業部門、経理部門、人事部門、総務部門　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などがある。

（４）．階層別業務分担（タテの分業） 　：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　上から、社長、副社長、専務取締役、常務取締役、取締役、本部長、部長、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　次長、課長、係長、主任、一般社員という階層になっている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　役職名も最近ではグローバル化して、・・・マネジャー、とか・・・アシステント　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などカタカナの名称が多くなっている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　上位階層ほどより大きな責任と権限を持っている。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　階層が多くなるほどコミュニケーションに時間がかかったり、正確な伝達が　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　できにくい、などから階層数を小さくしている会社もある。

（１）．会社とは？ 　：　人間（自然人）と同じように法律上権利、義務の主体となりうる存在を法人という。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　通常会社法で定められた法人を会社と言う。

（２）．会社の使命は？ 　：　会社は社会貢献することにより営利行為を行なう企業。

（３）．会社と人の違いは？ 　：　人は必ず死亡するが、会社は人が交代しても、倒産、解散しない限り、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　永遠に存続する。

（４）．会社の仕組み？ 　：　多数の人が出し合うお金を資本として、多数の人で構成する組織で事業活動 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　を行なうことにより利益を上げる。 　逆に言うと、利益の上がらない会社は、社会　　　　　　　　　　　　　　　　　　　貢献していない、とも言える。

（５）．会社の種類は？ 　：　株式会社、有限会社、合名会社、合資会社、合同会社などがある。

（１）．　班田収受　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天皇、皇族、豪族が私有していた土地、人民は７０２年の大宝律令により公地公民（国家所有）　　　　　　　　　　になった。　このため、６年に一度戸籍が作成され、農民に口分田（くぶんでん）が与えられる　　　　　　　　　　　班田収授が実施されることになった。

（２）．　口分田の不足　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奈良時代に入ると、税や労役の重い負担から逃れるため、豪族、貴族の支配下に入る農民が　　　　　　　　　　増加して口分田が荒廃したり、人口が増加して口分田が不足するようになった。

（３）．　三世一身法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　朝廷は、７２３年「三世一身法」　（さんぜいっしんのほう）を定め、期限付きで開墾地の私有を　　　　　　　　　　　認めた。　しかし、期限付きでは農民の開墾意欲は低調だった。

（４）．　墾田永年私財法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　このため朝廷は、７４３年土地の無期限私有を認める「墾田永年私財法」（こんでん　えいねん　　　　　　　　　　しざいほう）を制定した。

（５）．　公地公民制の崩壊と荘園の発生　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　墾田永年私財法により、貴族、寺社に私有地が増加、「荘園」（しょうえん）が発生することに　　　　　　　　　　　　なった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公地公民制は、９０２年の班田で最後を迎えた。

（１）．帰社後上司に口頭または文書で報告する。 （２）．翌日、客先に対してお礼のメールまたは電話。

　上司、目上の人から順番に①→②→③・・・。 　

（１）．　中国　「隋」　：　５８１年～６１８年

　　　　５８１年　中国では文帝が隋という国を建てた。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文帝は、均田法、徴兵制をとりいれるとともに、律令を定め、租庸調の税制を導入、中央集権国家　　　　　　　　体制を強化した。　文帝は九品中正法を廃し、学科試験によって官吏を登用する「科挙」（かきょ）　　　　　　　　　の制度を創設した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　煬帝が高句麗遠征に失敗すると、各地で反乱が起こり、飢饉や水害が加わって、隋はわずか４０　　　　　　　　年足らずで滅んだ。

（２）．　遣隋使　：　６００年～６１４年　の間に４回派遣。

　　　　聖徳太子が摂政のころ、朝廷が日本国内での影響力を強化するために利用するとともに、先進国　　　　　　　である隋の文化、制度を導入するため遣隋使を派遣した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　遣隋使は次の４回派遣したが、６０７年には小野妹子を派遣、「日出ずる処の天子、書を日没する　　　　　　　　処の天子に致す。　恙無きや、・・・　」で有名な国書を持参した。　当時中国の煬帝は激怒したと　　　　　　　　　言われている。

　　　　・　第１回　：　６００年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　第２回　：　６０７年　　小野妹子　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　第３回　：　６０８年　　小野妹子、高向玄理、南淵請安ら　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　第４回　：　６１４年　　犬上御田鍬　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６１８年　　隋滅亡

（１）．相手が入室。

（２）．挨拶。

（３）．名刺交換。

（４）．自己紹介。

（５）．面談　：　明るい笑顔で、話は簡潔に。　政治、宗教の話はしない。

（６）．お茶を出されたら、お礼を言うこと。

（７）．面談の最後に結論を確認、以後のスケジュールを約束。

（８）．お礼の挨拶、 「　本日はお忙しいところを貴重なお時間をいただきありがとうございました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　次回はＯ月Ｏ日ＯＯ時ＯＯ分に伺います。　失礼いたします。　」

 （１）．　７１０年～７９３年　が奈良時代。

（２）．　この時代には、飢饉や疫病で民が苦しむ一方、皇族、貴族が権力闘争に明け暮れた。

　　　　①．　７２９年　長屋王の変　　②．　７３７年　藤原武智痲呂ら藤原氏４子の死去　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　７３８年　橘諸兄の右大臣就任　　④．　７４０年　　藤原広嗣の乱　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　７６４年　孝謙上皇が道鏡を寵愛したため、藤原仲麻呂が７６４年に挙兵したが、敗れた。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道鏡は、太政大臣、法王になり政界に君臨するが、称徳天皇（孝謙上皇が即位）　　　　　　　　　　　　　　　　　　が７７０年に病死すると、失脚、左遷された。

（３）．　７４１年～　　聖武天皇は、仏教の鎮護国家の思想によって、政治、社会不安を鎮めるため、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　唐にならって国ごとに国分寺、国分尼寺を建立した。

（４）．　７５２年　　聖武天皇は、都に総国分寺として東大寺を創建、大仏を造立、開眼供養を行なった。

（５）．　７２９年～７４９年　　天平文化

　　　　　　　　　　　遣唐使や留学僧がシルクロード、唐経由で西アジア、インドなどの文物を伝え、国際色　　　　　　　　　　　　　　豊かな文化「天平文化」が日本で花開いた。　聖武天皇愛用に品をはじめとする天平の　　　　　　　　　　　　　　文物は東大寺の正倉院に収められて現存する。

（６）．　この時代には、日本初の鋳造貨幣である富本銭や和同開珎などの貨幣が流通した。

（７）．　７１２年　　古事記　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ７２０年　　日本書紀

　　　　　　　　　　　朝廷は、国家の成り立ちを「古事記」、「日本書紀」にまとめるとともに、各地方の産物、　　　　　　　　　　　　　　　地理を記録した「風土記」も編さんさせた。

（８）．　７４３年　　「墾田永年私財法」

　　　　　　　　　　　重税や兵役など重い負担に耐えかねて、逃げ散する農民が多く、口分田も不足したので　　　　　　　　　　　　　、「墾田永世私財法」を出し、新しく開墾した土地の永久使用を認めた。　これは公地公民　　　　　　　　　　　　　が基本の律令制度が崩壊するもとになった。

（１）．客先建物に入る前に、コートを脱ぎ、マフラーを取る。

（２）．受付で 　　「　ＯＯ株式会社のＴＴと申します。 　いつもお世話になっています。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＹＹ部長様とＯＯ時ＯＯ分のお約束で伺いました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　よろしくお願いいたします。　」　と挨拶。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　できれば、自分の名刺を出して見せると親切で間違いがない。

（３）．受付の人が自分の約束の人と連絡をとってくれる。

（４）．通常、応接室または会議室に案内されるか、受付で待つように言われる。

（５）．応接室または会議室に案内される。 　上座に座るよう言われても、下座に座る。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私は、約束の人が来るまで名刺をすぐ出せるように名刺入れを持って、入り口を向いて　　　　　　　　　　　　　　立って待っています。

（１）．客先情報を収集。 　

（２）．説明内容と説明順序を整理。 　

（３）．想定質問と答えを整理。 　

（４）．客先に提示する資料を前々日までに作成、前日もう一度見直す。 　

（５）．会社案内、製品カタログを準備。 　

（６）．前日、アポ確認の電話を入れる。 　

（７）．名刺。地図など忘れ物はないか？確認。 　

（８）．客先への経路、交通時間を確認。 　

（９）．服装、身だしなみ等チェック。

（１０）．机の上をかたずける。

（１１）．自分の席のまわり人に 「　ＯＯ株式会社へ行ってきます。よろしくお願いします。　」と告げる。

（１２）．スケジュールボードに、訪問先、帰社予定時間、用件を記入。 （１３）．アポの１５分前には客先　　　　　　　　　　に到着するよう会社を出る。時間厳守。

（１）．　持統天皇は６９０年に即位した。

（２）．　持統天皇は、中央集権国家を推進するため、６９４年に藤原京へ遷都、唐の長安にならって　　　　　　　　　　　首都を日本初の計画都市とした。

（３）．元明天皇は、７１０年奈良盆地に遷都、「平城京」を建設した。

（４）．平城京には多くの大寺院が建立された。

（５）．７世紀後半～８世紀の日本の首都。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　古来天皇の住まいである「宮（みや）」は一代限りで移転する慣習があった。

　　　①．　６６７年　　天智天皇　　近江大津宮　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．　６７２年　　天武天皇　　飛鳥浄御原宮　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③．　６９４年　　持統天皇　　藤原京　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④．　７１０年　　元明天皇　　平城京　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤．　７４０年～７４５年　　聖武天皇　　恭仁京　→　難波宮　→　紫香楽宮　→　平城京　　　　　　　　　　　　　　　⑥．　７８４年　　桓武天皇　　長岡京　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑦．　７９４年　　桓武天皇　　平安京

（３）．相手　「　それでは２月１５日（木）　午前１１にしてください。　」

（４）．自分　「　ありがとうございます。　２月１５日（木）午前１１時ににお邪魔させていただきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　御社の最寄り駅はＪＲ横浜線の鴨居駅でよろしいで しょうか？　」

（５）．相手　「　いえ、小机駅北口から徒歩５分のジャパン・ビル５Ｆです。　」

（６）．自分　「　承知いたしました。ありがとうございます。失礼いたします。　」

（７）．自分　相手が電話を切ったのを確認して受話器を置く。

（１）．相手が電話に出たら挨拶、 　　　

　　　「　ＯＯ株式会社ＢＢ部のＸＸと申します。 　いつもお世話になっています。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　△△部のＡＡ様をお願いいたします。　」

（２）．目的の本人が電話に出たら、 　　　

　　　「　ＯＯ株式会社□□部のＸＸと申します。 　いつもお世話になっております。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この度私どもで新製品ＺＺを発表いたしました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この製品は弊社の従来製品と比較、価格性能比が１００％向上しています。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　御社におかれましても、受注業務の大幅な効率化が期待できます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　つきましては、ご紹介のお時間をいただくためお電話させていただきました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　勝手ではございますが、２月１５日（木）の午前１１時、または２月２１日（水） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後３時から１時間お時間をいただけませんでしょうか？　」 　　　

＊　アポの希望日は、２つ申し出て、どちらかを相手に選んでもらう。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　訪問希望日は、電話する週の、翌週か、翌々週で打診してみる。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手の状況にもよるが、あまり先だと忘れられることがある。

１．尊敬語の「お」と「ご」 　

　　（１）．和語には「お」をつけ、「ご」はつけません。 　例　：　お考え、　お招き、　おいくら 　

　　（２）．漢語には「ご」をつけ、「お」はつけません。 　　例　：　ご連絡、　ご報告、　ご招待 　

　　（３）．外来語には尊敬語としての「お」や「ご」はつけません。 　例　：　Ｘ　おホームページ、　Ｘ　おテーブル

２．丁寧語の「お」 　　

　　例　：　お金、　お米、　お酒、　お風呂、　お祝い、　お寺 　　

　　例　：　女性の使用が多く、男性はあまり使用しない用い方 　　おビール、おタバコ、　お受験？ 　　

＊　丁寧語としては「お」の使用が多く、「ご」の使用は少ないようです。

（１）．相手の会社名、部門／役職名、氏名（フルネーム）を確認。

（２）．相手の電話番号を確認。

（３）．訪問希望日時を複数設定。 　上司同行の場合は上司の都合も複数聞いておく。

（４）．手帳（スケジュール）を手元に置く。

（５）．地図を手元に置く。

（６）．メモ用紙とボールペンを手元に置く。

（７）．アポのお願いの仕方、話内容、順序を決めておく。

　　かな漢字変換にご用心。

セキュリティに関して次の諸点をチェック。 　　

１）．ウィルス 　　　自分がウィルスに感染したメール、添付ファイルを送らないようにしておく。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もし、ウィルスに感染したメールや添付ファイルを送ると、信用を失い、最悪の場合は、　　　　　　　　　　　　　　　損害賠償を請求されることになる。 　　

２）．機密 　　　　　メールまたは添付ファイルが機密内容の場合は、暗号化などの対策が必要。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手以外の人が見る可能性があることを考えておく必要がある。 　　

３）．個人情報 　　メールの内容に個人情報は含まれていないか、確認する。

（１）．返信 　　　

　　　１）．受信メールの引用　：　編集してはならない。 　　　

　　　２）．全文引用か？　：　必要部分のみ、意味がつながるように引用する。 　

（２）．転送 　　　

　　　１）．なぜ転送するのか、コメントが必要。 　　　

　　　２）．本文を編集、加工しないこと。 　　　

　　　３）．転送してよいか迷ったら、送信者にＯＫをとる。

発信前にこれでよいか確認が必要。 　一度発信すると元には戻せない。 　

１）．誤字、脱字はないか？ 　

２）．カナ漢字変換に間違いはないか？ 　

３）．相手先の会社名、部門名、役職名、氏名に間違いはないか？ 　

４）．数字（金額、日時）に間違いはないか？ 　

５）．メールアドレスに間違いはないか？ 　

６）．相手はこのメールを見て自分の意図しているとおりに受け取ってくれるか？

①．メールの形式 　　　　　 　　　

　　Ｏ　テキスト形式　　どのメールソフトでも読むことができ、データ量が小さい形式。 　　　

　　Ｘ　ＨＴＭＬ形式 　　　［１］．ＨＴＭＬ形式はデータ量が大 　　　

　　　　　　　　　　　　　　［２］．ＨＴＭＬ形式は、メールソフトによっては読めない。 　　　

　　　　　　　　　　　　　　［３］．ＰＤＡや携帯電話では文字化けを起こすことが多い。 　

②．フォントと体裁 　　　

　　文字には、等幅フォントとプロポーショナル・フォントがある。 　　　

　　等幅フォントでは行末の揃ったきれいな文字組みが可能だが、プロポーショナル・フォントでは　　　　　　　　　　横幅が異なるため、行によっては左右の幅が揃わない。 　

③．行間に空白行をとると見やすい 　　　

　　３～４行ごとに空白行を１行とると、見やすくなる。 　

④．行の横幅が長いと見づらい 　　　

　　３０～３５文字で折り返す。 　

⑤．読点を多めに 　　　

　　読みやすくするため、多めに。 　

⑥．専門用語 　　　

　　相手が専門家でないなら、専門用語ではなくわかりやすい言葉を使用する。 　

⑦．記号、番号を使用する 　　　

　　用件が複数の場合は、記号や番号を使用して読みやすくする。 　

⑧．機種依存文字を使用しない 　　　

　　文字化けするので機種依存文字は使用しない。 　　　

　　機種によって文字コードが異なる。 　フリーソフトでチェックできる。 　　　

　　Ｗｉｎｄｏｗｓ　　→　　Ｍａｃｉｎｔｏｓｈ 　　　　　　

　　　　　　Ⅰ　　　　　　　　（特） 　　　　　　

　　　　　　Ⅱ　　　　　　　　（監） 　　　　　　

　　　　　　Ⅲ　　　　　　　　（企）

①．末文　：　１）．よろしくお願いいたします。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）．ありがとうございました。 　

②．署名　：　１）．会社事業 　　２）．会社名、部門名、役職名 　　３）．氏名　（フルネーム） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）．電話番号 　　５）．ＦＡＸ番号 　　６）．郵便番号、住所 　　７）．メール・アドレス 　　　　　　　　　　　　　　　　　　８）．ＵＲＬ