①．メモ用紙、ボールペンを手元に置く。
　②．相手先の電話番号、会社名、部門名、氏名を確認する。
　③．用件を整理、メモする。抜けはないか確認。
　④．話の展開を考える。
　⑤．必要資料を手元に置き、話中必要時にいつでも参照できるようにする。
　⑥．自分のスケジュール表を手元に置く。
　⑦．タバコを吸ったり、ガムを噛んだり、お茶を飲みながら電話しない。
　⑧．相手先の都合のよい時間帯を選んで電話する。
　　　１）．月曜日の午前中はミーティングの会社が多い。
　　　２）．金曜日の午後は外出している人が多い。
　　　３）．９時～１０時、１６時～１７時は多忙なことが多い。
　　　４）．営業時間外、昼食時間帯、退社時間直前は避ける。
　　　５）．会社によっては多忙な時間帯は異なる。
　⑨．通常次のような会話で始まると思われる。
　　　１）．相手　：　「　はい。ＡＡ社のＢＢ部でございます。　」
　　　２）．自分　：　「　ＴＴ社のＳＳと申します。　いつもお世話様です。　
　　　　　　　　　　　　　ＰＰ課長のＹＹ様をお願いいたします。」
　　　３）．相手　：　「　ＴＴ社のＳＳ様でいらっしゃいますね。
　　　　　　　　　　　　　こちらこそ大変お世話になっております。
　　　　　　　　　　　　　ありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　少々お待ちくださいませ。　」
　　　４）．本人　：　「　お待たせいたしました。ＰＰ課のＹＹでございます。　」
　　　５）．自分　：　「　ＴＴ社のＹＹですが、いつもお世話になっています。　」
　⑩．相手と直接会っているのと同じように、丁寧に、心をこめて話す。