①．メモ用紙、ボールペンを右手に。
　②．受話器を左手に。
　③．電話が鳴ったら、３コール以内に受話器をとる。
　④．「　はい。ＡＡ会社のＸＸ部でございます。　」と名のる。
　⑤．お客様が名のる。（お客様の会社名、お名前をメモする）
　⑥．「　ＡＡ会社のＴＴ様でいらっしゃいますね。
　　　　　いつもお世話になっております。ありがとうございます。」
　　　　と挨拶する。
　⑦．お客さんからの用件を聞く。（６Ｗ３Ｈに注意。メモしながら。）

　　１）．取次ぎ依頼の場合。
　　　　・　お客様から　「　ＦＦ部のＹＹさんをお願いいたします。　」
　　　　　　　　　　　　　　（　部門名、名前をメモ　）
　　　　・　自分　「　ＦＦ部のＹＹでございますね。少々お待ちくださいませ。　」
　　　　・　自分　保留ボタンを押す。
　　　　・　自分　ＹＹさんに電話して、
　　　　　　　　　「　ＡＡ者のＴＴ様からＹＹさんに電話です。　お願いします。　」
　　　　・　ＹＹさん　受話器をとり　「　お電話かわりました。ＹＹでございます。　」
　　　　・　自分　静かに受話器を置く

　　２）．伝言の場合
　　　　・　自分　６Ｗ３Ｈに注意。メモしながら用件を聞く。
　　　　・　自分　用件を復唱、確認する。連絡先電話番号を聞く。
　　　　・　自分　「　私ＫＫが承りました。本日はありがとうございました。　」
　　　　・　自分　必ずお客様が電話をきってから、静かに受話器を置く。
　　　　・　自分　電話メモ用紙に用件を記入、ＹＹさんの机の上に置く。