①．わかりやすく。 　

②．簡潔に。 　

③．丁寧に。 　

④．明確に。 　　　

　　　例）　Ｘ　お返事はいつでもかまいません。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｏ　ご多忙中恐縮ですが、今週中にお返事いただければ幸いです。 　

⑤．押し付けがましくなく。 　

⑥．感謝の気持ちをもって。 　

　　（参考例） 　件名　：　１２／１１の週にお時間いただけませんでしょうか？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あて先　：　ＢＰフロンティア株式会社 　営業推進本部長 　　大竹　章　様 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本文　：　いつも大変お世話になっております。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（有）ケー・アンド・ケーコンサルティング　の有馬幸三　でございます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　先日は、お忙しい中を貴重なお時間をいただきありがとうございました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご要望のビジネスマナー研修について提案をまとめましたのので、ご 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　説明のためお時間をいただきたく、お願い申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　恐縮ですが、下記のいずれかでお願いできましたら、ご指定の時間に 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　伺えます。 　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　日時　：　２月１３日（火）または１４日（水）の午後 　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　２月１６日（金）終日 １月２５日（木）までにお返事いただけましたら幸いでございます。 　　　　　　　　　　　　　　　ご検討のほどよしくお願い申しあげます。 　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　ありがとうございました。

１．　ヤマト政権は氏姓制度を支配体制としていた。

２．　大化改新以降、遣唐使によって、唐の律令制度がもたらされ、これを取り入れる動きが出てきた。　　　　　　　　律は刑法、令は行政法に相当する。

３．　６６８年の天智天皇による近江令、６８９年の天武天皇による飛鳥浄御原令が制定されたとされるが、　　　　　　現存しない。

４．　７０１年（大宝元年）本格的な律令「大宝律令」が制定され、天皇中心の中央集権国家の体制ができ　　　　　　　あがった。

５．　律令による中央官制は、下図のとおり。

６．　律令による税制は以下のとおり。

　　　租　：　農民に田を口分田、位田、職田など私的使用を許す代わりに、田の面積をもとに頭割計算　　　　　　　　　　　　で稲を納める税金。

　　　庸　：　毎年１０日間の労役によって納める税金。

　　　調　：　繊維製品や海産物、鉱産物など土地の産物で納める税金。

①．ファイルの添付を忘れないこと。 　

②．できれば、事前に添付ファイルを送ることについて、ＯＫをもらっておく。 　

③．ファイルのサイズに注意。 　　　相手の通信環境を考慮する。 　

④．ファイルを作ったアプリケーションやバージョンに注意する。 　　　

　　一般的でないアプリケーションの場合は、相手に確認しておく。 　　　

　　一般的でも、カレント・バージョンでない場合は、確認しておく。 　　　

　　相手がカレント・バージョンを使用していて、自分がオールド・バージョンを 使用している場合は、　　　　　　　　　相手がファイルを読めないことがある。 　　　

　　→広く使用されているアプリケーションのカレント・バージョンを使用することが望ましい。 　

⑤．ウィルスに注意。 　　　

　　ウィルスに感染してないことを確認して送付する。 　　　

　　ウィルスに感染したファイルを送った場合は信用を失う。 　　　

　　もしウィルスに感染したファイルを送り、相手先のシステム、ファイルが被害を受けた場合は、　　　　　　　　　　　損害賠償しなければならない可能性がある。

①．用件は何か？ 　

②．何を伝えたいのか？ 　

③．相手にどうしてほしいのか？ 　

④．概要を推測できる 　

⑤．キーワードを含む 　　　

　　相手が、見なければならない、見たくなるような表現。 　

　　例　：　１）．［重要］新製品Ａの発表を１年先に延期 　　　　　

　　　　　　２）．１０／１営業部長会議議事内容確認ご依頼の件（要ご回答）

①．Ｔｏ　：　アクションを求める相手 　

②．ＣＣ　：　Ｃａｒｂｏｎ　Ｃｏｐｙ 　　　

　　　アクションを求めていない 　　　知っておいてほしい相手。 　

③．ＢＣＣ　：　Ｂｌｉｎｄ　Ｃａｒｂｏｎ　Ｃｏｐｙ 　　　　　　　　　

　　Ｔｏ、ＣＣでメールを受け取った人には、そのメールがＢＣＣで誰に送られたかわからない。

送信者名を日本語表記すると、受信された時に、誰からのメールかわかりやすい。

Ｏｕｔｌｏｏｋ　Ｅｘｐｒｅｓｓ　の場合 　

ツール　→　アカウント　→　プロパティ　で、 　アカウント名、ユーザー情報の名前を変更する

①．読まれたか否かわからない。 　

②．微妙なニュアンス、意図が伝わりにくい。 　

③．同じ言葉でも、人により受け取り方が異なる。 　

④．無機質なやりとりになりやすい。 　→　表現に配慮が必要。 　

⑤．送信ボタンをクリックすると、取り消しはできない。 　

⑥．間違ったアドレスに送ると大変なことになる。 　　　

　　送ってはならない相手に、送ってはならないメールを送らないよう厳重注意が必要。 　

⑦．必ずバックアップをとっておく必要がある。 　　　

　　最近　Ｏｕｔｌｏｏｋ　Ｅｘｐｒｅｓｓ　を使用中に、ミスオペレーションか？　

　　一瞬にして全てのメッセージが消えてしまったことがあります。

①．デジタル・データなので、整理しやすい。 　

②．履歴を容易に追うことができる。 　

③．送りたいときに送り、読みたいときに読むことができる。 　

④．すぐ送り、すぐ返事できる。 　

⑤．同時に多人数に送ることができる。 　

⑥．言った、言わないのトラブルがない。 　

⑦．無料。

①．会話は手短に。 　

②．他人の迷惑にならないよう常にマナーモードにしておく。 　

③．他人に会話が聞こえないところで使用。　（　機密保持　） 　

④．電車内や運転中は使用しない。 　

⑤．電車の優先席では電源を切っておく。 　

⑥．商談中は電源を切っておく。　（　相手に失礼　） 　

⑦．社内の重要な会議でも電源を切っておく。 　

⑧．受けるより、かけるために使うとよい。 　

⑨．私用に使用しない。 　

⑩．相手から事前に了承を得てない場合は会社に電話する。

相手に対してやわらかな感じでこちらの誠意を表現する言葉。 　

①．　「　申し訳ございませんが・・・　」 　

②．　「　恐れ入りますが・・・　」　「　恐縮でございますが・・・　」 　

③．　「　お差支えなければ・・・　」 　

④．　「　失礼ですが・・・　」 　

⑤．　「　もしよろしければ・・・　」 　

⑥．　「　お手数をおかけいたしますが・・・　」

①．Ｘ　否定的表現　「　わかりません　」 　　　Ｏ　肯定的表現　「　わかりかねます　」 　

②．Ｘ　命令形　「　お待ちください　」 　　　Ｏ　依頼形　「　お待ちいただけますでしょうか？　」 　

③．Ｘ　あいまい言葉　：　「　多分　」　「　・・・と思う　」　「　すぐ・・・　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　あとで　」　「　とりあえず　・・・　」 　

④．ビジネスライクでない表現　：　「　だって　」　「　でも　」　「　一応　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　・・・のはずです　」　「　あの　」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　えーと　」　「　あれして・・・　」

言葉は生き物で、時とともに変化するが、他人に違和感を持たれる表現は使用
しない。正しい、間違っている　の問題ではない。

　①．Ｘ　「　電話の方は１時でよろしかったでしょうか？　」
　　　Ｏ　「　電話は１時でよろしいでしょうか？　」

　②．Ｘ　「　なにげに・・・　」
　　　Ｏ　「　なにげなく・・・　」

　③．Ｘ　「　書いてもらっていいですか？　」
　　　Ｏ　「　お書きいただけますでしょうか？　」
　　　＊　自分が恩恵を受けることに許可を求める表現は不適切。

　④．Ｘ　「　おっしゃられる　」
　　　Ｏ　「　おっしゃる　」
　　　＊　「　おっしゃる　」は「　言う　」の尊敬語なので、尊敬の助動詞
　　　　　「　られる　」を使う必要はない。二重敬語になる。

　⑤．Ｘ　「　お名前をいただけますでしょうか？　」
　　　Ｏ　「　お名前を伺えますでしょうか？　」
　　　＊　名前は、いただくものではない。聞くものです。

　①．メモ用紙、ボールペンを手元に置く。
　②．相手先の電話番号、会社名、部門名、氏名を確認する。
　③．用件を整理、メモする。抜けはないか確認。
　④．話の展開を考える。
　⑤．必要資料を手元に置き、話中必要時にいつでも参照できるようにする。
　⑥．自分のスケジュール表を手元に置く。
　⑦．タバコを吸ったり、ガムを噛んだり、お茶を飲みながら電話しない。
　⑧．相手先の都合のよい時間帯を選んで電話する。
　　　１）．月曜日の午前中はミーティングの会社が多い。
　　　２）．金曜日の午後は外出している人が多い。
　　　３）．９時～１０時、１６時～１７時は多忙なことが多い。
　　　４）．営業時間外、昼食時間帯、退社時間直前は避ける。
　　　５）．会社によっては多忙な時間帯は異なる。
　⑨．通常次のような会話で始まると思われる。
　　　１）．相手　：　「　はい。ＡＡ社のＢＢ部でございます。　」
　　　２）．自分　：　「　ＴＴ社のＳＳと申します。　いつもお世話様です。　
　　　　　　　　　　　　　ＰＰ課長のＹＹ様をお願いいたします。」
　　　３）．相手　：　「　ＴＴ社のＳＳ様でいらっしゃいますね。
　　　　　　　　　　　　　こちらこそ大変お世話になっております。
　　　　　　　　　　　　　ありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　少々お待ちくださいませ。　」
　　　４）．本人　：　「　お待たせいたしました。ＰＰ課のＹＹでございます。　」
　　　５）．自分　：　「　ＴＴ社のＹＹですが、いつもお世話になっています。　」
　⑩．相手と直接会っているのと同じように、丁寧に、心をこめて話す。

１．　　５７４年　父・用明天皇、母・穴穂部間人皇女の間に生まれる。　６２２年逝去。

２．　５８７年　蘇我馬子とともに、排仏派の物部守屋を攻め滅ぼした。

３．　５９３年　２０歳で女帝・推古天皇の摂政となる。

４．　６０３年　冠位十二階を制定。　政治的地位の世襲を打破し、個人の才能や功績によって位階を授け広く　　　　人材を登用しようとした。

５．　６０４年　憲法十七条を制定。　官僚の心構えを説いた。

６．　６０５年　斑鳩に移り、斑鳩寺（法隆寺）を建立。　仏教典の注釈書「三経義疏（さんきょうぎしょ）」を著述。

７．　６０７年　小野妹子を遣隋使に派遣。　隋に「　日出る処の天子、日没するところの天子に書をいたす。　　　　　つつがなきや・・・。」の国書をおくり、隋の皇帝・煬帝が激怒したていわれている。　聖徳太子は、摂政の　　　　　間に４回遣隋使を派遣した。

　①．メモ用紙、ボールペンを右手に。
　②．受話器を左手に。
　③．電話が鳴ったら、３コール以内に受話器をとる。
　④．「　はい。ＡＡ会社のＸＸ部でございます。　」と名のる。
　⑤．お客様が名のる。（お客様の会社名、お名前をメモする）
　⑥．「　ＡＡ会社のＴＴ様でいらっしゃいますね。
　　　　　いつもお世話になっております。ありがとうございます。」
　　　　と挨拶する。
　⑦．お客さんからの用件を聞く。（６Ｗ３Ｈに注意。メモしながら。）

　　１）．取次ぎ依頼の場合。
　　　　・　お客様から　「　ＦＦ部のＹＹさんをお願いいたします。　」
　　　　　　　　　　　　　　（　部門名、名前をメモ　）
　　　　・　自分　「　ＦＦ部のＹＹでございますね。少々お待ちくださいませ。　」
　　　　・　自分　保留ボタンを押す。
　　　　・　自分　ＹＹさんに電話して、
　　　　　　　　　「　ＡＡ者のＴＴ様からＹＹさんに電話です。　お願いします。　」
　　　　・　ＹＹさん　受話器をとり　「　お電話かわりました。ＹＹでございます。　」
　　　　・　自分　静かに受話器を置く

　　２）．伝言の場合
　　　　・　自分　６Ｗ３Ｈに注意。メモしながら用件を聞く。
　　　　・　自分　用件を復唱、確認する。連絡先電話番号を聞く。
　　　　・　自分　「　私ＫＫが承りました。本日はありがとうございました。　」
　　　　・　自分　必ずお客様が電話をきってから、静かに受話器を置く。
　　　　・　自分　電話メモ用紙に用件を記入、ＹＹさんの机の上に置く。

正確、簡潔なビジネスの用件＝６Ｗ３Ｈは以下のとおりです。

①．Ｗｈｏ　　 （　誰が　）
②．Ｗｈｏｍ　（　誰に　）
③．Ｗｈｅｎ 　（　何時　）
④．Ｗｈｅｒｅ　（　どこで　）
⑤．Ｗｈａｔ　　（　何を　）
⑥．Ｗｈｙ　　 （　なぜ　）

①．Ｈｏｗ　ｔｏ　　　 （　どのように　）
②．Ｈｏｗ　ｍａｎｙ　（　どれだけ＝数量　）
③．Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ　（　いくら＝金額　）

１．仏教は、５３８年、朝鮮半島の百済の聖明王によってもたらされた。

２．日本国内では、崇仏派（蘇我稲目＝そがのいなめ）と排仏派（物部尾輿＝もののべのおこし）が対立した。

３．欽明天皇を支える新興豪族の蘇我氏が崇仏派、軍事、神事につながりのあった物部氏が排物派。

４．朝廷は、伝来からしばらくは仏教を公認しなかった。

５．５８７年、蘇我馬子（稲目の子息）が厩戸王（聖徳太子）とともに、物部守屋を攻め滅ぼし、崇仏論争は決着　　した。　これにより朝廷は仏教を公認することになった。

①．お客様に好印象をもたれるように、明るく、丁寧に、心をこめて会話する。
②．用件は正確に
　　電話を受ける時は、正確に用件を聞くため復唱が必要。
③．簡潔な通話（６Ｗ３Ｈ）
　　簡潔でない通話は、正確に用件を伝えられない可能性がある。
　　簡潔でない通話は、相手に頭脳の明晰さを疑われる可能性がある。
　　簡潔でない通話→時間の浪費→人件費・電話代の浪費
④．わかりやすい表現
　　自分の表現が、自分の意図しているとおりに相手に受け取ってもらえるか
　　否か考える習慣を身につける。
　　まわりくどい表現をしない。

　①．ビジネス電話特有のマナー、ルールを身につける

　②．直接会っている時と同じように応対する
　　　見えていなくても、相手に姿勢、態度、気持ちが伝わる

　③．ボールペンを持ち、メモ用紙にメモしながら電話

　④．簡潔な会話

　⑤．正しい日本語、表現

１．古墳時代は、３世紀後半～６世紀後半。

２．大和地方（奈良県）に、大王と有力豪族によるヤマト政権が誕生。

３．５世紀後半～６世紀にかけて「氏姓制度」（臣、連など）による支配体制が整備された。

４．大和地方を中心に、巨大な前方後円墳など多くの古墳が築かれた。

５．５世紀～６世紀、朝鮮半島の百済、伽耶諸国から多くの人たちが渡来。　製陶、建築、養蚕など最新の　　　　　技術、知識をもたらした。

　　日常用語とビジネス表現

①．丁寧語　：　話を丁寧にするための表現
　　「・・・です」　「・・・でございます」　「・・・します」　「・・・いたします」

②．謙譲語　：　自分のことを控えめに表現することによって相手に敬意表わす
　　「・・・させていただきます」　「・・・頂戴いたします」　「弊社」　「粗品」

③．尊敬語　：　相手に敬意を表わすための言葉
　　「・・・られる」　「・・・いらっしゃる」　「お越しになる」　「貴社」　「御社」

④．美化語　：　言葉使いを美しくして上品に応対
　　「お・・・」　「ご・・・」

＊二重敬語は間違い　「お出かけになられた」？

①．休暇がとれるよう自分で仕事にキリをつける
　　　　自分が休暇をとっても、業務が渋滞したり、トラブッタリしないようにしておく
　　　　会社の繁忙期、トラブッテいる時には休暇をとることは控えた方が良い
　　②．事前に余裕を持って上司に承認を得る
　　③．会社の所定の手続きに従い、休暇届けを提出する
　　　　休暇中の連絡先電話番号を記入しておく
　　④．休暇の前日までに、自分の課、プロジェクトのメンバーに了解してもらう
　　⑤．休暇の前日、自分の課、プロジェクトのメンバーに、
　　　　「　明日からＯＯ日まで休ませていただきます。ご迷惑をおかけしますが
　　　　　　よろしくお願いします　」　と挨拶しておくこと

１．縄文時代は、日本列島がアジア大陸から離れて島国になった約１２０００年前から、１００００年続いた。

２．縄文時代には土器が発明、使用された。　土器を使用することにより食べ物を煮炊きできるようになり、食べ物の幅が大幅に広がった。

３．食べ物は、ドングリ、クルミ、クリを主食としていた。　魚介類としてはアサリ、ハマグリなどを食べ、貝殻が貝塚として残っている。　魚としてはボラ、鯛、マグロ、鮭など、肉としては鹿、猪などを食べていた。　食料の種類は豊富だった。

４．約６０００年前の縄文時代前期は、現在より２～３℃ほど気温が高かった。　このため北半球の氷床がとけて、海水面は現在より５メートル前後高かった。

５．縄文時代末期に大陸から稲作が伝わった。

　　①．仕事はできるだけ時間内に終わるように努力する
　　②．会社に晩くまで残っているということでは評価されない逆にあいつは仕事が遅いという評価をされる
　　③．自分の仕事に関しては、自分で
　　　　Ｐｌａｎ（計画）→Ｄｏ（実行）→Ｃｈｅｃｋ（点検）→Ａｃｔｉｏｎ（改善を実行）
　　④．健康は、自己管理すること　病気すると、自己管理ができていないと思われる
　　⑤．ストレスをためないよう気分転換する
　　⑥．残業しなければならない時は、
　　　　　・何故残業しなければならないのか
　　　　　・何の業務なのか
　　　　　・業務のスケジュールは
　　　　　・何時間残業しなければならないのか
　　　　を上司に報告、許可を得ておく

１．日本列島は大昔はアジア大陸と地続きであった。　今から１２０００年前ごろそれまで続いた氷河期が、地球　温暖化による海面上昇によって海面が上昇、大陸から分離した。

２．日本列島がアジア大陸と地続きであった時代には、アジア大陸南部から「古モンゴロイド」とされる人たちが　移動してきた。　この人たちは、狩猟、採取の生活をした。　彼らは二重瞼で顔のほりが深く、手足が長くて、　　体毛が濃いという特徴を持っていた。この人たちは縄文人の祖先になった。　彼らは、クリ、ドングリ、クルミな　どを主食とした。

３．紀元前５～４世紀ころ、シベリア等から朝鮮半島経由で「新モンゴロイド」と言われる人たちが日本に渡来し　　た。　彼らは農耕生活を行ない、一重瞼で度が長く、体毛がうすい。　この人たちが弥生人の祖先となった。

４．古モンゴロイドと新モンゴロイドが混血を重ねて日本人が形成されるとともに、日本全国に広がった。

５．時代は旧石器時代から縄文時代へと進む。　縄目模様の土器が使用されるようになり、魚、貝、動物が土器　　で火を使用して調理されるようになった。　青森市の三内丸山遺跡は縄文時代中期の遺跡。

　 ①．外出の用件、持参するものなどを整理する
　　②．上司の許可を得る
　　③．就業中には私用に時間を使わない
　　④．外出前に自分の机の上をかたずける
　　⑤．活動予定表に、行き先、帰社予定時間を記入
　　⑥．まわりの人に、「　これから外出します。　ＯＯ時ＯＯ分帰社予定です。　よろしくお願いします。　」　　　　　　　　と挨拶、依頼する
　　⑦．外出中時々会社へ電話を入れる
　　⑧．帰社予定時間に遅れそうな場合は、わかった時点でその旨会社へ電話を入れる
　　⑨．用事が終わったらさっさと会社へ帰る
　　⑩．帰社したら、上司に遅滞なく報告する

①．やり残している事、忘れている事はないか？　確認                               　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②．翌日すぐに仕事にとりかかれるよう準備は済んでいるか？ 確認
③．翌日以降のスケジュールを確認する
④．机の上をかたずける
⑤．機密書類を引き出しに入れ、施錠
⑥．上司に今日の仕事を報告
⑦．翌日客先直行の場合は、上司の許可を得ておく
⑧．翌日客先直行の場合は、行動予定ボードに行き先、帰社予定時刻を記入しておく
⑨．最後に退社する人は、火の元、戸締り、ＯＡ機器の電源オフ、照明を消す、鍵を守衛室へ届ける
⑩、仕事が終わったら、会社に長井居しない
⑪．退社するとき、人がいたら「お先に失礼します」と挨拶

①．遅刻しないこと
②．突然休まないこと
③．９時に出社すればよいのではありません
９時から仕事ができるように出社しなければなりません
④．交通機関の多少の遅れで遅刻しないよう余裕を持って出社する
⑤．交通機関の突然の遅れ等で遅刻しそうなときは、わかった時点で直ちに会社の上司に電話連絡する
⑥．休暇をとるときは、前日までに上司の許可を得て、休暇届をだしておく
⑦．急病等で休まなければならない時は、９時に上司に電話連絡、了解を得ておく
⑧．酒を飲んだ翌日に遅刻、突然休まない
⑨．朝の挨拶をすること　　「　おはようございます　」は明るく、大きな声で
　　　　　　　　　　　　　　　　＊　声や表情は人のその時の健康状態や心理状態を表します
⑩．客先へ直行するときは、前日に上司の許可を得ておくこと行動予定表に行き先、帰社予定時刻などを記　　　入、周りの人にその旨告げておく

相談により、ミス、トラブルなどを防止、正しく、効率的に解決し、業務を円滑に実行します
①．ミス、トラブルで困ったら、早めにまず上司に相談する
難題を自分一人で抱え込まない
難題を自分で抱え込んでいると、相談までに事態が悪化する可能性が高い
②．ミス、トラブルの状況を簡潔に説明する
③．結論から説明する
④．ミス、トラブルに関して自分が考えた対処方を述べる
⑤．「どうしたらいいでしょうか？」という相談はできるだけ避ける
自分の答えを持って同意を得るための相談が望ましい。
⑥．重要案件は緊急報告すること
⑦．関係のない人に相談しないこと

チームの活動を円滑に実行するために行ないます。

①．連絡しなければならない人、連絡内容に関係のある人、連絡しておいた方が
よい人に連絡します。
②．連絡相手は、自分の所属する部門内の人であったり、自社の他部門の人で
あったりします。　時には、お客様の社員、他社の社員であったりします。
③．連絡先、連絡内容、連絡のタイミング、連絡の順序、連絡方法などについて
は、注意が必要です。
事前に上司に同意を得ておいたほうが無難かもしれません。
④．連絡は、報告と同様結論から先に
⑤．客観的に
⑥．簡潔に
⑦．わかりやすく

行なうことが必要です。