１）．基本的には標準語を使用
　　２）．敬語を使用
　　３）．違和感をもたれない日本語を使用

　　　①．Ｘ　「　電話の方は１時でよろしかったでしょうか？　」
　　　　　Ｏ　「　電話は１時でよろしいいでしょうか？　」

　　　②．Ｘ　「　お名前を頂戴できますでしょうか？　」
　　　　　Ｏ　「　お名前を伺えますでしょうか？　」

　　４）．避けたほうがよい表現

　　　①．Ｘ　否定的表現　「　わかりません　」
　　　　　Ｏ　肯定的表現　「　わかりかねます　」

　　　②．Ｘ　命令形　「　おまちください　」
　　　　　Ｏ　依頼形　「　おまちいただけますでしょうか？　」

　　　③．Ｘ　あいまい言葉　「　多分　」　「　・・・と思う　」　「　すぐ・・・　」　「　あとで・・・　」

　　　④．Ｘ　ビジネスライクでない表現　「　だって　」　「　でも　」　「　一応　」　「　あの・・・　」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　えーと　」　「　・・・のはずです　」