上司への報告は、部下の義務です。

①．通常口頭で報告しますが、急ぎの場合は電話で報告する場合もあります。

　　その他、文書で報告するのか、Ｅメールで報告するのかは上司の指示に従  います。

 ②．通常は、直属の上司に対して報告します。直属の上司の指示がないのに直属の上司をスキップして、　　　　　上司の上司に報告してはなりません。

 ③．報告は、結論から先に報告します。

 ④．報告は、客観的にありのままを報告します。

 ⑤．報告は、簡潔に行なわなければなりません。

 ⑥．報告は、わかりやすく行なわなければなりません。

 ⑦．報告には、自分の判断も付け加えると良い。

 ⑧．報告のタイミングを判断すること。緊急か否か。

 ⑨．悪い話は自分で抱え込まないで、早めに報告すること。

 ⑩．上司から求められる前に報告すること。

（１）．部下は、上司から指示／命令を受け、部下はその指示／命令を実行し、上司に
状況、結果を報告する義務があります。

自分が仕事になれ、上司の信頼を得るようになると、仕事をまかされるようになり
ます。仕事をまかされても、状況報告、結果の報告は、適切なタイミングで行なう
必要があります。

社長は役員に仕事を分担させ、役員は部長に仕事を分担させ、部長は課長に仕
事を分担させ、課長は課員に仕事を分担させて、会社は組織で動いています。

分担している仕事に関しては、指示／命令した上司に報告しなければ組織は円
滑に動きません。

（２）．自分の上司以外の人から、仕事を依頼された時は、その人から自分の上司に
仕事を依頼してもらうか、自分で仕事の依頼があったことを上司に報告、事前に
承認をもらわなければなりません。

基本的に、自分の上司が知らない仕事をしてはなりません。

（３）．自分で、新しい仕事、仕事の方法など考え付いたときは、自分の上司に提案、
了解を得て、実行に移します。

（４）．指示を受ける時は、要点をメモすること。

（５）．間違い、誤解がないように、指示内容を、復唱、確認すること

他人に、いやがられたり、きらわれたり、見下されたり、しないよう気をつけましょう。

（１）．服装
①．スーツ、ネクタイが基本　（スーツは上下そろい）
１）．ワイシャツ　：　襟や袖口はよごれていないか、ボタンはとれていないか
２）．ネクタイ　　 ：　スーツにあっているか、派手でないか、
曲がったりよごれていないか　
３）．スーツ　　　：　シミやほつれはないか、スボンはプレスしてあるか、
スカートは短かすぎないか
４）．靴、靴下　：　靴は磨いてあるか、靴のかかとは磨り減っていないか、
靴の色は黒かダークブラウン、靴下は黒が基本、
女性のストッキングはデンセンしていないか
②．ＴＰＯに対応した服装
③．派手すぎない
④．自分の仕事、社会的地位にふさわしい服装
⑤．清潔感のある服装　（フケやゴミが洋服についていない）

（２）．身だしなみ
①．髪　：　茶髪はＮｏ、髪は伸びすぎていないか、フケは出ていないか、
髪は乱れていないか、髪で目が隠れていないか
②．顔　：　髭はそっているか、鼻毛は出ていないか、歯は清潔か、
耳は清潔か、化粧は派手でないか、香水は強くないか
口臭はしないか
③．爪　：　爪の長さは適切か、爪にゴミはないか、
マニキュアの色は派手でないか

（３）．ご用心
二日酔い、徹夜などは顔に表れます、お客様に不快感を与えたり、あな
どられないよう気をつけましょう
二日酔い、徹夜などすると、他人に対して正常に反応しずらくなります

話し方の基本的注意事項は次のとおりです。

　　①．話す前に話す内容を整理する
　　②．話の順序を整理する
　　③．簡潔、明確、正確に話す
　　④．わかりやすい言葉で話す
　　⑤．明るい声で話す
　　⑥．聞く人の目を見ながら話す
　　⑦．話す前に、質問、反論を想定、答えを用意しておく
　　⑧．頭がスッキリした状態で話す
　　⑨．自分ばかりしゃべらない
　　⑩．自分から、質問はないか、時々確認する
　　⑪．同じ言葉を繰り返し使わない
　　⑫．意味のない言葉を使わない

　　日常会話　　ビジネス表現　　　　日常会話　　ビジネス表現
　　　だれ　　　　　　どなた　　　　　　　　　さっき　　　　　先ほど
　　　どこ　　　　 　　どちら　　　 　　　　　　あとで 　　 　　のちほど
　　　どう　　　　　　 どのように　　　　　　　前に　　　　　 以前
　　　今　　　　　　　只今　　　　　　　　　　 すごく　　　　　非常に
　　　すぐに　　　　　さっそく　　　　　　　　 じゃあ　　　　　それでは

　　１）．基本的には標準語を使用
　　２）．敬語を使用
　　３）．違和感をもたれない日本語を使用

　　　①．Ｘ　「　電話の方は１時でよろしかったでしょうか？　」
　　　　　Ｏ　「　電話は１時でよろしいいでしょうか？　」

　　　②．Ｘ　「　お名前を頂戴できますでしょうか？　」
　　　　　Ｏ　「　お名前を伺えますでしょうか？　」

　　４）．避けたほうがよい表現

　　　①．Ｘ　否定的表現　「　わかりません　」
　　　　　Ｏ　肯定的表現　「　わかりかねます　」

　　　②．Ｘ　命令形　「　おまちください　」
　　　　　Ｏ　依頼形　「　おまちいただけますでしょうか？　」

　　　③．Ｘ　あいまい言葉　「　多分　」　「　・・・と思う　」　「　すぐ・・・　」　「　あとで・・・　」

　　　④．Ｘ　ビジネスライクでない表現　「　だって　」　「　でも　」　「　一応　」　「　あの・・・　」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「　えーと　」　「　・・・のはずです　」

ソリューション営業の前提になるビジネスマナーの基本②は挨拶です。

　　　１）．出社したら　　「　おはようございます　」
　　　２）．退社する時は　　「　お先に失礼します　」
　　　３）．外出するときは　　「　行ってまいります　」
　　　４）．帰社したときは　　「　只今帰りました　」
　　　５）．仕事を指示、依頼されたときは　　「　承知いたしました　」
　　　６）．上司、同僚が先に退社する時は　　「　お疲れ様です　」
　　　７）．部下が退社する時は　　「　ご苦労様　」
　　　８）．お客様には　　「　いつもお世話になっています　」
　　　９）．来客に対しては　　「　いらっしゃいませ　」
　　１０）．大切なお客様には、挨拶とお辞儀をする　（感謝の気持ちを表す）
　　１１）．他人にお世話になった時は　　「　ありがとうございます　」

　　１）．相手の立場に立って考える
　　２）．自分の置かれている立場をわきまえる
　　３）．丁寧な言葉を使う
　　４）．さわやかで、清潔な服装
　　５）．時間、約束を守る
　　６）．言い訳をしない
　　７）．「Ｙｅｓ」、「Ｎｏ」を明確にする
　　８）．チームの一員として行動する
　　９）．厳しい責任感
　１０）．突然休まない