抵抗とは、お客様からの異論、反論、異議などです。
この抵抗には適切に対処する必要があります。
適切に対処するには、お客様の意図を正しく理解し、正しく対処しなければなりません。

まず、答えがわかっている場合は回答すればよいのですが、答えがわからない場合は
あわてふためいたり、あて推量の返事をすべきではありません。
また、知ったかぶりをせず、知識不足を認めることをこわがってはなりません。

抵抗には、次の５タイプがあります。

　①．　隠された抵抗　：　沈黙や本心を隠すような質問、異論など
　②．　引き延ばしの抵抗　：　意志決定を延ばすための質問、異論など
　③．　貧乏性の抵抗　：　費用に関連した質問、異論など
　④．　思考停止の抵抗　：　全然考えていないで、最後に背負い投げの質問、異論など
　⑤．　想像上の抵抗　：　情報不足に起因した質問、異論など