先週京都の紅葉を見るため山科駅前の某ホテルに２泊しました。
ビールを入れるために冷蔵庫の扉を開けたが、全然冷たくない。
冷蔵庫のスウィッチがオンになっていないのではとスウィッチを探した。
冷蔵庫の外側、冷蔵庫の近辺を探してもスウィッチを発見できない。
しかたなくフロトに電話して聞いたら、なんと冷蔵庫の中にスウィッチが
あるとのこと。何百のホテルに泊まったか知れないが、こんなことは初め
てでした。

次にテレビを見ようとリモコンの電源スウィッチを押してみたが、電気が
入らない。何回押しても同じ状態。
またしてもフロントに電話することになった。
今度は女性の従業員が部屋に説明に来た。
テレビの上にあるリモコン受信機に向けてリモコンのスウィッチを押せ、
とのこと。
これも今まで泊まったホテルでは初めてのこと。

冷蔵庫のスウィッチのことも、テレビのリモコンのことも設備の説明書には
何も書いていない。

ホテル、それも京都という観光地のホテルでこのていたらく。
ホテルというサービス業が、お客の立場に立って物事を考えていない。
営業を指導する立場の身として、「お客様の立場に立って考える」という
ことの困難さを痛感しました。