（１）．感情
　　　人間には感情があり、好かれる、嫌われない、見下げられない、ことが必要です。

　　　①．好かれる　
　　　　　熱意があり、、礼儀正しく、気配りができ、笑顔で応対、お客様に感謝の気持ち
　　　　　・・・等が好かれるキーポイントです。
　　　　　お客様の立場に立って物事を考えることができるよう習慣付ける必要があります。

　　　②．嫌われない
　　　　　ニンニク、香水などくさいにおい、ペチャクチャと音をたてて食べる、態度が横柄
　　　　　・・・がなどが注意点です。
　　　　　自己中心、売ることばかり考えているとお客様は逃げます。

　　　③．見下げられない
　　　　　ビジネスマナーを守ること、お客様と同等以上の常識、知識があること・・・。
　　　　　例えば自社の概要を３分間で説明できないようではお客様に見下げられます。

（２）．理性
　　　会社として得か損か、いくら儲かるか、このセールスマンと付き合うと自分にとって
　　　得か損か・・・です。
　　　自社の問題点を指摘、問題の解決方法とそれを実行した場合の効果を金額で表示
　　　するソリューション営業をできることが重要です。