問題９　：　あなたと上司２名の３人がタクシーに乗ります

　　　　　　あなたはどこに座らねばならないでしょうか？

　　　　　　①．　真中

　　　　　　②．　運転席の後ろ　　

　　　　　　③．　助手席の後ろ

　　　　　　④．　どこでもかまわない

 　　　　　（　答　）　①　が正解。

　　　　　　　　　　　タクシーでの席次（席順）は、最上位の席は、運転者のすぐ後ろ

　　　　　　　　　　　の席です。

　　　　　　　　　　　二番目の席は、最上位の人と反対側の窓側の席です。

　　　　　　　　　　　第三位の席は、最上位席と、第二位席の間の真中の席です。

ビジネスマナーはケー・アンド・ケー

問題８　：　お客様の自社ビルを訪問する時、コートを脱ぐ正しい対応は

                 どれでしょうか？

　　　　　　①．　打ち合わせの会議室に入ってから脱ぐ

　　　　　　②．　ビルに入る前に玄関の前で脱ぐ

　　　　　　③．　ビルに入り、受付する前に、ロビーで脱ぐ

　　　　　　④．　受付をすませた後、担当者に会うまでに脱ぐ

（　答　）　②が正解。

　　　　　　お客様の会社が自社ビルの場合は、ビルに」入る前にコート、

　　　　　　マフラーを脱ぐのがマナーです。

　　　　　　複数の会社が入居しているビルでは、お客様が入居している

　　　　　　フロアーに着くまでに、コート、マフラーを脱いでおきます。

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問題７　：　来客を会議室まで案内する時の正しい対応はどれ

　　　　　　　でしょうか？

　　①．時間に遅れている時は、速歩で案内してもかまわない

　　②．通路を歩く時は、道順を案内しながら、来客の左斜め

　　　　後ろを歩く

　　③．エレベーターに一緒に乗る時は、必ず先にのって、「開」

　　　　のボタンを押しながら「どうぞ」と声をかけて乗っていただく

　　④．階段を一緒にのぼる時は、相手に先に上がってもらい、

　　　　自分は後ろから同行する

（　答　）　④　が正解。

　　　　　　お客様を案内して階段を上がる場合は、お客様が

　　　　　　足を踏み外した場合のことを考えて、お客様を先に、

　　　　　　自分は後ろから上がります。

　　　　　　お客様が女性の場合、腰が案内者の目のあたりに

　　　　　　来るのを気にされる方もいらっしゃいます。　

　　　　　　そう言う時は、「　失礼します　」と言って、自分が

　　　　　　先に上がることもあります。

一流のビジネスマナー研修はケー・アンド・ケー

問題６　：　外出している上司に電話がありました。相手は急いでいるから、同僚の

         　　　電話番号を教えてくれと言います。　

　　　　　　 この時次のどれが適切な対応でしょうか？

　　　　　　①．　本人の家族でなければ教えられないと丁重に断る

　　　　　　②．　普段から取引があることを確認して、教える

　　　　　　③．　個人情報のため教えられないと丁寧に断る

　　　　　　④．　外出中の本人から電話させるさせるようにすると返事する

 （　答　）　④が正解。

　　　　　　携帯電話の番号は個人情報なので、本人の許可なく他人に教えることは

　　　　　　できません。

　　　　　　相手は急いでいるので、連絡が取れ次第本人から電話させる事を約束、

　　　　　　約束通り実行することが必要です。

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問題５　：　取引先との商談中、携帯電話に電話がかかってきました。　

　　　　　　　マナーモードにしていましたが、振動音が大きく、相手も気にしています。　

　　　　　　　この時の処置方法はどれが適切でしょうか？

　　　①．　「失礼します」と相手に断って、一旦席を離れてから電話に出る

　　　②．　「失礼します」と相手に断って、その場で電話に出る

　　　③．　数秒すると振動音がしなくなるので、無視して話を続ける

　　　④．　すぐに保留にして電源を切り、「申し訳ございません」と相手にわびる

（　答　）　④　が正解。

　　　　　用談中は原則として、目の前の相手を最優先しなければなりません。

　　　　　用談をしている相手とのコミュニケーションを中断、じゃますることは、相手に

　　　　　失礼になります。　

　　　　　自分を逆の立場に置いて考えてみればよく分かります。

一流のマナーを身につけるには、ケー・アンド・ケーのビジネスマナー研修

問題４　：　外出中の同僚あてに電話がありました。　

　　　　　　伝言メモの方法で間違っているものは次のどれでしょうか？

　　　　　　　①．　先方のニュアンスをくみ取って、詳細にメモする

　　　　　　　②．　電話メモは目立つ場所に置くようにする

　　　　　　　③．　同僚が帰社したら、念のため電話があったことを口頭で伝える

　　　　　　　④．　電話メモには、相手先、日時、用件、要望（早く電話してほしいなど）、

               　　　　自分の名前という用件をしっかり書く

（　答　）　①　が間違っている。

　　　　　　伝言メモは用件（事実）だけを簡潔に伝えます。

　　　　　　ニュアンスは、メモに残さないようにします。

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問題３　：　来客を迎える時の正しい挨拶はどれでしょうか？

　　　①．「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に上体を約１５度傾けてお辞儀する

　　　②．「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を３０度傾けてお辞儀する

　　　③．「いらっしゃいませ」の挨拶と同時に、上体を４５％傾けてお辞儀する

　　　④．「いらっしゃいませ」の挨拶のあとに、上体を５度傾けてお辞儀する

（　答　）　②　が正解。

　　　　　挨拶をしてからお辞儀をする「　語先後礼　」の方がより

　　　　　丁寧で好感度が高いので一般的です。　

　　　　　また、お辞儀には、体を倒す角度により３つのパターン

　　　　　があります。　

　　　　　会釈は１５度、普通礼は３０度、最敬礼は４５度です。

　　　　　お客様をお迎えする場合は、一般的な挨拶ですから、

　　　　　普通礼で上体を３０度倒します。

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問題２　：　職場での言葉使いで正しいものはどれでしょうか？

　　　　　　①．　同意を求められた時は「私的にはいいと思います」と

                     答える

　　　　　　②．　資料を説明後「いかがでございましょうか？」と尋ねる

　　　　　　③．　外出先から帰ってきた上司に「ご苦労様でした」と

                    挨拶する

　　　　　　④．　商談先に向かう時、「１３時にそちらに伺います」と

                     電話を入れる

（　答　）　④　が正解。

　　　　　　「私的」は、若者言葉で、ビジネスには不向き。

　　　　　　「　いかがでございましょうか？」は、二重敬語なので誤り。

　　　　　　「　いかがでしょうか？」が正しい。

　　　　　　「　ご苦労様　」は、目下の人に対して言う言葉

                    なので、間違い。

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問題１　：　取引先を訪問する時は、スーツのしわやネクタイの緩みなどを直すように

　　　　　　　上司に注意されました。　

　　　　　　　身だしなみを事前に確認する正しい方法は次のどれでしょうか？

　　　①．　身だしなみに厳しい上司に毎回見てもらう

　　　②．　周囲の同僚に問題ないか確認してもらう

　　　③．　自分で鏡を見て確認する

　　　④．　チェックリストを作り、自分と周囲の人で、二重にチェックする

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（　答　）　③　が正解。

　　　　　　身だしなみは、第一印象に大きな影響を与えますから、

            　とても重要です。

　　　　　　身だしなみのチェックは、職場では自分で行ないます。

　　　　　　自分のことは自分で、がマナーです。　

　　　　　　他人に迷惑をかけないよう気をつけなければなりません。

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